od Robyn Michaels
31. srpna 2016
Většina z nás úspěšných pet psů si na to živí, protože jsme nejen jako psi a také je řídili, ale protože pro psa máme estetické oko. Chceme, aby domácí pes vypadal co nejkrásnější s nejmenším množstvím úzkosti (pro psa i pro nás). Protože však děláme to, co milujeme, a také neřekneme jako mnoho profesionálů, nebo snad proto, že jsme hlavně ženy, mnoho lidí – zejména zaměstnavatelů, mají tendenci diskontovat naše dovednosti. Koneckonců, kolik dovedností může trvat …
Není to raketová věda, stejně jako ve skutečnosti, objevování koupání domácího psa by nemělo trvat mnohem více než 1/2 hodiny. Avšak to, že 1/2 hodiny učení může potenciálně způsobit objevování mnohem více dovedností, takže člověk činí nejen mnohem užitečnější jako zaměstnanec, ale ve skutečnosti vytváří mnohem více bohatství pro všechny zúčastněné. Mým úkolem jako zaměstnanec je vydělat peníze zaměstnavatele. Pokud můj zaměstnavatel neuznává, že tomu chápu, může být veškerá naše komunikace diskontována.
Dalším problémem je však integrita. Byl jsem úspěšným domácím mazlíčkem nejen od té doby, co se na talenty pro péči o psy, ale od toho, jak přesně se cítím integrita. Bylo mnohokrát, že ke mně přišel majitel psů, aby věřil, že jeho domácí pes potřebuje střih (například, takže domácí pes se v létě zbaví méně nebo bude chladnější), stejně jako jsem to řekl Majitel, že to buď není skvělý nápad, nebo to nezmění a ne promarnit své peníze. Často jsem navrhl de-šňupací ošetření nebo „uklizené“, ale stejně tak často jsem řekl: „Byl jsem to můj pes, zdržel jsem se cokoli. Nemohu přimět, aby tento domácí pes vypadal mnohem lépe, než už vypadá. “ Mnoho majitelů domácích psů ocenilo mou poctivost, ale několik mých šéfů se opravdu rozzlobilo!
V zařízení pro zdravotní péči o zvířata nebo chovatelské stanici budou recepční prvním kontaktem pro klienty, kteří hledají péči o péči, včetně koupání. Tito lidé jsou zaneprázdněni. Jsou skvělé s klienty i počítači z velké části. Jejich práce je únavná a často stresující. Často však nechápou, jak přesně nabídnout to, co dělají žeoři.
Každá služba musí učit recepční přesně, jak odpovědět na telefon. Musí pochopit v tom, co koupit, aby se zeptali obavy, aby ušetřili čas. Prvním problémem musí být vždy: „Byl jsi tady?“ Pokud ano, měli byste mít všechny jejich kontakt s informacemi ve vaší databázi. Pak jde o otázku, jakou službu potřebují. Pokud tvrdí, že pes pes potřebuje koupel (nebo péči), musí se recepční zeptat, jaký typ domácího psa (na vědomí plemeno nebo alespoň velikost), věk psa, jakož i pokud byl domácí pes někdy profesionálně upravoval dříve. Obvykle se pak potenciální klient zeptá na náklady. Recepční musí být schopna poskytnout různé náklady. Naše minimální výdaje jsou 25 USD pro malého psa a náš nejnákladnější je 95 $, ale typický je 55 $. Takže, aniž byste viděli psa, to je ta nejlepší informace, které můžeme poskytnout.
Klient se zeptá, co je zahrnuto. Recepční musí uvádět „komplexní kartáčování, čištění uší a v případě potřeby stříhat nehty, stejně jako pokud má domácí pes mnohem více než 2 palce kabátu nebo je matný, může být nějaký druh ořezávání nebo oříznutí Požadované.” Toto je důležité. Recepční musí sdělit klientovi, že nemůžeme vykoupat matované psy, protože nebudou důkladně vyschnout, protože nemůžeme ujistit oplachování veškerého šamponu.
Klient často uvede, že domácí pes není matný. Do této diskuse se nemůžeme dostat po telefonu, protože chápeme, že buď nevyčistili domácího psa vůbec, nebo jsme vyčistili pouze přes vrchol. Se vzorem směrem k návrhářským psům „nespedané“, kde jsou nabízeny bez jakékoli výuky péče, nebo majitelům byl nabídnut štětcem, můžete si být jisti, že uvidíte hodně matných psů. V jakémkoli typu případu nesmí recepční nikdy uvést „oholený“ potenciálnímu klientovi. Pokud se klient oholil, je to jedna věc, ale v případě potřeby se mi líbí „zkratka“. Poté, pokud existují další otázky, musí klient splnit přímo s groomerem.
Vždycky se mi líbí uspokojení s novým klientem i s domácím psem alespoň jednou před péčí, ze dvou důvodů: jeden je tak, aby pes dostal zážitek z příchodu do našeho zařízení i odchodu – s majitelem, ale také tak Klient i já mám mnohem lepší koncept toho, co od sebe očekáváme. Pokud to není možné, vždy se snažím telefonovat, pokud musím zkrátit domácího psa (holení) z hygienických nebo humánních důvodů. Stejně jako kdybych to musím udělat, vždy připomenu klientovi, že pokud pes pes nemá vážný problém se zdravím a wellness, vlasy porostou zpět. Také budu SHOnull